为适应全媒体时代城市治理新要求，切实提升执法队伍与市民沟通的专业度和亲和力，11月19日，达州市城市管理综合行政执法支队组织开展“提升演讲表达·塑造执法形象”专题培训，特邀四川省播音主持专业委员会成员、达州市融媒体中心资深主持人邓声威授课，支队及各大队宣传骨干共30人参加培训，着力打造“能说会做、温情服务”的执法队伍新形象，切实回应市民对规范执法、温情服务的期待。

本次培训聚焦执法工作中的高频沟通场景以“敢说、会说、说好”为核心目标，采用“理论精讲+案例剖析”的教学模式，通过六大实用模块系统提升三大关键能力：

一是提升演讲表达能力。通过分享呼吸调节、心理暗示等“快速脱敏法”，传授逻辑表达、情绪调控及镜头前表现技巧，帮助执法人员克服公开表达紧张情绪；聚焦四川人普通话常见难点，结合“执法、整治、群众”等高频词汇开展规范练习，让语言更清晰，助力执法人员在公开场合“说得清、讲得透”。

二是强化融媒体应用技能。结合邓老师深耕媒体行业的实战经验，传授新媒体文案撰写、内容创作方法等实用技巧。通过“内容三维挖掘法”，指导执法人员从日常工作中挖掘真实执法案例、提炼暖心瞬间、解读政策实惠和成效对比，让内容有血有肉，打造出“有温度、有干货、有共鸣”的演讲内容和宣传文案，让城市管理动态更生动可感。

三是优化群众沟通方法。通过政策宣讲、公众发言等场景设置，强化执法人员在会议汇报、市民咨询及媒体应答等场合的逻辑组织、语言表达及临场应变能力；针对市容整治、违建治理等场景，教授“结论先行+案例佐证”“共情开头+行动指引”等沟通框架，分享忘词应急、质疑回应等技巧，通过模拟商户沟通、投诉处理等互动环节，提升化解矛盾、争取理解的能力。

此次培训是城管队伍深化“服务型执法”理念的具体行动，彰显了队伍主动适应新时代要求、持续提升履职能力的决心。支队分管负责人表示，将以此次培训为契机，推动沟通能力提升成果向一线执法延伸，让执法人员在日常工作中以“更清晰的表达、更亲和的态度、更专业的形象”回应市民关切，用“听得懂的语言”解读政策，用“解民忧的行动”温暖人心，让市民在日常城市管理服务中感受到“看得见的规范”与“摸得着的温度”，携手市民共建更有温度、更具活力的美好家园。