会上，指挥中心相关负责人通报了当前热线办理工作中的问题和短板，并对如何规范答复、回复格式、办理注意事项、考评要求等进行了详细讲解，重点对问题解决率、处理满意率等指标进行了逐一解读。并结合典型案例进行深度分析。既有理论指导，又有实践参考，让参会人员清晰掌握考评要求与工作标尺，推动热线办理工作从“被动响应”向“主动优先”转变。会上，指挥中心还与各承办单位就热线办理工作进行了互动交流，达到了统一思想、促进工作的目的。

12345政务服务热线作为搭建政民互通的“连心桥”，是提升群众满意度的重要抓手。各承办单位一要在思想认识上再提升，充分认识做好12345热线工作的重要意义，把群众诉求当作工作的第一信号，真心实意为群众排忧解难，切实增强工作责任感和使命感，提高群众获得感和满意度。二要在工作举措上再精准，强化时间观念，注重问题处置，重视舆情引导，确保群众反映的问题及时解决到位，做到“事事有回应、件件有着落”。要以此次培训为契机，深入剖析问题根源，对症下药、靶向施策，提升热线办理工作的规范化、专业化水平。三要在工作责任上再压实，针对疑难问题，采取针对性的措施，及时协调处置，确保做到事有人问、责有人担，让办事更高效，幸福更“有感”，不断提升12345政务服务热线办理质效。