市城管执法投诉指挥中心对2019年1月1日至1月15日期间数字化城管信息系统相关数据进行统计分析如下：

　　一、基本情况

问题来源	上报数	受理数	立案数	派遣数	处置数	核查数	结案数	处置率	结案率
巡查上报	2163	2158	2146	2137	1914	1883	1754	89.56%	84.94%
社会公众举报	110	110	109	109	102	94	94	93.58%	90.38%
总计	2273	2268	2255	2246	2016	1977	1848	89.76%	85.2%

　




　　二、具体分析

　　（一）巡查上报有效受理率99.77%。信息采集区域集中在朝阳街道办事处马房坝、团包梁、龙爪塔三个社区,其中前两个社区也成为社会公众举报数量的亚冠军。

　　（二）无照经营游商、店外经营、商业噪音依然位居事件高发前三位，无主井盖、雨水箅子、污水井盖则位居部件高发前三位。

　　（三）处置率89.76%。市政工程处维修所处置情况持续无进展，市城管执法直属一大队一中队、市城管执法直属二大队低于平均水平，其余各单位处置率均在90%以上。经抽查错误派遣案件，发现除平台派遣错误外，处置单位因管理界限推诿扯皮的现象存在，市城管执法一大队三中队和火管委办之间尤为突出。

　　（四）结案率85.2%，其中社会公众举报案件结案率90.38%，略高于巡查上报案件结案率84.94%，说明案件处置效果均达到较好水平。市政工程处路灯所仅1件案件，虽处置，但结案率却为0%，而市城管执法直属二大队2件案件中处置1件，结案率同样为0%，经查，系未及时核查所致。

　　（五）公众举报件110件。其中：无照经营游商占比28.18%；噪声污染占比27.27%；油烟污染占比12.73%；施工管理问题占比9.10%。此外，市城管指挥中心受理群众举报规划类案件12件（多属西外片区小区居民违规搭建案件），均及时转交市城管执法直属一大队，由其派遣至各处置中队，目前回复按程序处置4件。

　　三、工作建议

　　（一）市城管指挥中心要加强对平台及信息采集工作的业务培训，及时将各单位管理区域相关文件传至数字城管平台，便于平台人员清楚了解管理界限，减少案件错误派遣率，请各单位对非权属案件及时写明原因并回退，避免案件积压。

　　（二）请市城管执法直属一大队各中队重点对马房坝社区、团包梁社区、翠屏路社区、大北街社区、红旗路社区等区域问题进行专项整治，采取有效措施解决群众反复举报问题，在维护城市正常秩序的同时，营造和谐稳定的节日氛围。

　　（三）请市政工程处认真查找案件处置率持续低迷原因，尽快完成案件处置工作。

　　（四）请信息监督员加大对经开区内市城管执法二大队权属案件信息的采集和核查力度，不断拓展信息采集范围；加大对轻微问题自行处置力度，劝导不文明现象；加大路面巡查及信息采集工作的管理，推行文明采集、安全采集、廉洁采集。