市城管执法投诉指挥中心对2020年7月数字化城管信息系统相关数据进行统计分析如下：
一、数据统计
（一）案件基本情况：
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问题来源 |
上报数 |
受理数 |
立案数 |
派遣数 |
处置数 |
处置率 |
上期处置率 |
应结案数 |
结案数 |
结案率 |
上期结案率 |
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巡查上报 |
3061 |
3038 |
3014 |
3002 |
2989 |
99.57% |
99.45% |
2999 |
2989 |
99.67% |
99.40% |
|
社会公众举报 |
422 |
417 |
414 |
411 |
410 |
99.76% |
99.79% |
410 |
410 |
100% |
99.79% |
|
总计 |
3483 |
3455 |
3428 |
3413 |
3399 |
99.59% |
99.52% |
3407 |
3399 |
99.76% |
99.48% |
（二） 社会公众举报案件环比/同比分析：
（三）社会公众举报热难点（举报3次及以上案件）
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专业部门 |
案件小类 |
案件描述 |
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市城管执法直属一大队 |
一中队 |
流动摊贩 |
市内东城壕巷路段游摊占道 |
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娱乐场所噪声 |
凤凰头“欧洲故事酒吧”噪音扰民（受理投诉超过10次） |
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商业宣传噪声 |
中心广场“衣乐惠”宣传噪音扰民 |
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其它噪声 |
北外老北站高音喇叭宣传“棚户区改造”噪音扰民 |
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二中队 |
娱乐场所噪音 |
1、马蹄街博士影城“缪斯酒吧”噪音扰民. |
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2、市内老图书馆外面 “鑫鑫酒吧”噪音扰民 |
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油烟扰民 |
市内水车楼巷子里“追味小吃”油烟扰民 |
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三中队 |
流动摊贩 |
1、西外金兰小区南大门游摊占道经营 |
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2、万锦城农贸市场门口游摊占道经营（连续两期受理投诉超过10次） |
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夜间餐饮占道 |
1、达人街“巫溪烤鱼”店外经营 |
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2、西外“万豪一品”楼下“李家厨房”旁烧烤店店外经营,油烟扰民 |
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商业宣传噪音 |
1、金山北路“果中园”宣传噪音扰民 |
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2、西外“恒阳丽都”小区旁“好客来鱼府”将电视机放置在店外，宣传噪音扰民 |
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娱乐场所噪音 |
海棠新村大门口“康娱KTV”噪音扰民. |
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施工扰民 |
西外“碧桂园”工地施工噪音扰民 |
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四中队 |
规划 |
北外江湾城安置房7栋2单元2楼2号住户占用公共面积违规搭建 |
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五中队 |
其它噪音 |
西外“仁和春天”小区对面新妇幼保健院空调外机噪音扰民 |
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市火管委办 |
施工扰民 |
火车站停车场旁“铁建广场”夜间施工噪音扰民 |
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（四）部门处置情况：
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专业部门 |
处置率 |
上期处置率 |
结案率 |
上期结案率 |
按期结案率 |
上期按期结案率 |
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市城管执法直属一大队 |
一中队 |
100% |
100% |
100% |
100% |
89.84% |
95.16% |
|
二中队 |
99.82% |
100% |
100% |
100% |
92.07% |
88.63% |
|
|
三中队 |
99.31% |
100% |
99.48% |
100% |
89.74% |
91% |
|
|
四中队 |
90.91% |
100% |
90.91% |
100% |
81.82% |
83.33% |
|
|
五中队 |
98.76% |
100% |
99.58% |
100% |
80.33% |
90% |
|
|
合计 |
99.60% |
100% |
99.75% |
100% |
89.46% |
92.04% |
|
|
市城管直属二大队 |
100% |
50% |
100% |
50% |
100% |
0% |
|
|
市火管委办 |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
市政工程处 |
维修所 |
91.67% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
路灯所 |
100% |
100% |
100% |
100% |
87.5% |
100% |
|
|
合计 |
95% |
100% |
100% |
100% |
94.74% |
100% |
|
|
市环卫处 |
市容监察中队 |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
垃圾处置管理所 |
100% |
|
100% |
|
0% |
|
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|
老城区卫生管理所 |
100% |
100% |
100% |
100% |
86.84% |
95% |
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|
西外新区卫生管理所 |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
合计 |
100% |
100% |
100% |
100% |
92.21% |
96.77% |
|
|
总计 |
99.59% |
99.52% |
99.76% |
99.52% |
89.73% |
91.92% |
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二、具体分析
（一）本月巡查上报案件3061件，日均约102件，较上月增加约1205件，上报量前三位分别是“无照经营游商”、“店外经营”及“商业噪音”。社会公众举报上报422件，较上月减少81件，其中仅“占道经营”类案件较上期就减少了77件。
（二）“占道经营”类举报案件环比减少35.98%，其中“流动摊贩”环比减少37件，且回访满意率相对较高，处置效果较好；相反“噪声污染”类案件环比增加39.55%，除“施工扰民”外各小类案件量均有不同幅度增加，尤其“其它噪声”增加27件，案件多为举报空调外机、排风扇噪音，与本月温度升高，夜间空调使用频率增加有关。
（三）社会公众举报热难点即群众举报3次及以上案件17件，较上月减少14件，环比减少45.16%，处置效果较为明显。尤其是“流动摊贩”类案件由上月的9件减少到3件，“施工扰民”由5件减少到1件。但其中也存在部分连续两月群众举报3次及以上案件，尤其是“万锦城农贸市场门口游摊占道经营”连续两期受理举报10次以上。
（四）案件处置率99.56%，结案率99.74%，与上期变化不大。7月31日至8月3日中国移动网络的处置通因系统问题无法正常使用，对一大队部分中队、市政工程处等专业部门的处置率及按期结案率有所影响。目前所有处置通已恢复正常使用。市政工程处本月共受理案件20件，处置结案19件，目前仅维修所7月30日受理的1件污水井盖破损案件尚未回复处置结果。市环卫处受理案件77件，目前均已处置结案。
（五）受理扬尘类举报案件2件，均是门市装修扬尘：1、侨兴新城C栋二层商业（原“金玫瑰”）装修未打围,扬尘扰民；2、二马路世纪隆超市下面“小郡肝串串”旁边门市装修扬尘。案件均已处置结案。
（六）受理规划类举报案件73件，其中：北外“江湾城”、西外“四季花城”、莲花湖片区“中梁首府”几个小区住户违规搭建为本月群众举报热点，案件均已及时转交大队派遣，目前已回复处置情况50件。
三、工作建议
（一）本月“占道经营”及“噪声污染”案件回访满意率仍低于60%，案件处置率高、满意率低与处置不及时、案件易反弹有关，建议执法中队针对群众举报热难点问题加强巡查处置力度，提高群众满意度。
（二）本月存在商业宣传活动虽批有占道手续，但附近居民反映宣传噪声扰民的问题（7月24日“百天诚商贸有限公司”在世纪隆生活广场开展的商品推广活动），平台接线员虽向投诉人解释“该处批有占道手续”，但投诉人仍就噪音问题反映强烈。建议执法中队对此类宣传噪声问题加强管理。
川公网安备51170202000252号
