市城管执法投诉指挥中心对2020年5月数字化城管信息系统相关数据进行统计分析如下：
一、基本情况
（一）接件情况：
|
问题来源 |
上报数 |
受理数 |
立案数 |
派遣数 |
处置数 |
处置率 |
上期处置率 |
应结案数 |
结案数 |
结案率 |
上期结案率 |
|
巡查上报 |
1759 |
1742 |
1741 |
1739 |
1689 |
97.12% |
96.23% |
1727 |
1689 |
97.80% |
97.26% |
|
社会公众举报 |
462 |
461 |
461 |
458 |
449 |
98.03% |
98.27% |
456 |
449 |
98.46% |
98.61% |
|
总计 |
2221 |
2203 |
2202 |
2197 |
2138 |
97.31% |
96.6% |
2183 |
2138 |
97.94% |
97.51% |
（二） 从部门处置情况统计：
|
专业部门 |
问题来源 |
应处置数 |
处置数 |
处置率 |
上期处置率 |
应结案数 |
结案数 |
结案率 |
上期结案率 |
||
|
市直属一大队
|
一中队 |
巡查上报 |
712 |
712 |
100% |
100% |
712 |
712 |
100% |
99.8% |
|
|
社会公众举报 |
136 |
136 |
100% |
100% |
136 |
136 |
100% |
100% |
|||
|
小计 |
848 |
848 |
100% |
100% |
848 |
848 |
100% |
99.82% |
|||
|
二中队 |
巡查上报 |
302 |
296 |
98.01% |
97.89% |
298 |
296 |
99.33% |
99.64% |
||
|
社会公众举报 |
53 |
53 |
100% |
100% |
53 |
53 |
100% |
100% |
|||
|
小计 |
355 |
349 |
98.31% |
98.15% |
351 |
349 |
99.43% |
99.69% |
|||
|
三中队 |
巡查上报 |
498 |
488 |
97.99% |
100% |
496 |
488 |
98.39% |
98.43% |
||
|
社会公众举报 |
184 |
183 |
99.46% |
100% |
184 |
183 |
99.46% |
100% |
|||
|
小计 |
682 |
671 |
98.39% |
100% |
680 |
671 |
98.39% |
98.83% |
|||
|
四中队 |
巡查上报 |
2 |
2 |
100% |
100% |
2 |
2 |
100% |
100% |
||
|
社会公众举报 |
1 |
1 |
100% |
87.5% |
1 |
1 |
100% |
100% |
|||
|
小计 |
3 |
3 |
100% |
88.89% |
3 |
3 |
100% |
100% |
|||
|
五中队 |
巡查上报 |
102 |
102 |
100% |
100% |
102 |
102 |
100% |
100% |
||
|
社会公众举报 |
60 |
60 |
100% |
100% |
60 |
60 |
100% |
100% |
|||
|
小计 |
162 |
162 |
100% |
100% |
162 |
162 |
100% |
100% |
|||
|
合计 |
合计 |
2050 |
2033 |
99.17% |
99.51% |
2044 |
2033 |
99.46% |
99.51% |
||
|
市直属二大队 |
巡查上报 |
2 |
1 |
50% |
100% |
1 |
1 |
100% |
100% |
||
|
社会公众举报 |
1 |
1 |
100% |
|
1 |
1 |
100% |
|
|||
|
小计 |
3 |
2 |
66.67% |
100% |
2 |
2 |
100% |
100% |
|||
|
市治尘办 |
社会公众举报 |
2 |
2 |
100% |
100% |
2 |
2 |
100% |
100% |
||
|
市火管委办 |
巡查上报 |
42 |
42 |
100% |
100% |
42 |
42 |
100% |
100% |
||
|
社会公众举报 |
7 |
7 |
100% |
100% |
7 |
7 |
100% |
100% |
|||
|
小计 |
49 |
49 |
100% |
100% |
49 |
49 |
100% |
100% |
|||
|
市政工程处 |
维修所 |
巡查上报 |
15 |
9 |
60% |
53.33% |
11 |
9 |
81.82% |
66.67% |
|
|
社会公众举报 |
3 |
3 |
100% |
60% |
3 |
3 |
100% |
60% |
|||
|
小计 |
18 |
12 |
66.67% |
55% |
14 |
12 |
85.71% |
64.71% |
|||
|
路灯所 |
巡查上报 |
5 |
5 |
100% |
100% |
5 |
5 |
100% |
100% |
||
|
合计 |
合计 |
23 |
17 |
73.91% |
65.38% |
19 |
17 |
89.47% |
73.91% |
||
|
市环卫处 |
市容监察中队 |
巡查上报 |
16 |
16 |
100% |
100% |
16 |
16 |
100% |
100% |
|
|
社会公众举报 |
1 |
1 |
100% |
|
1 |
1 |
100% |
|
|||
|
小计 |
17 |
17 |
100% |
100% |
17 |
17 |
100% |
100% |
|||
|
垃圾处置管理所 |
社会公众举报 |
1 |
1 |
100% |
|
1 |
1 |
100% |
|
||
|
老城区卫生管理所 |
巡查上报 |
15 |
15 |
100% |
100% |
15 |
15 |
100% |
100% |
||
|
社会公众举报 |
1 |
1 |
100% |
|
1 |
1 |
100% |
|
|||
|
小计 |
16 |
16 |
100% |
94.74% |
16 |
16 |
100% |
100% |
|||
|
西外新区卫生管理所 |
巡查上报 |
1 |
1 |
100% |
100% |
1 |
1 |
100% |
100% |
||
|
合计 |
合计 |
35 |
35 |
100% |
97.50% |
35 |
35 |
100% |
100% |
||
|
城管委办 |
巡查上报 |
27 |
0 |
0% |
0% |
26 |
0 |
0% |
0% |
||
|
社会公众举报 |
8 |
0 |
0% |
0% |
6 |
0 |
0% |
0% |
|||
|
小计 |
35 |
0 |
0% |
0% |
32 |
0 |
0% |
0% |
|||
|
总计 |
2197 |
2138 |
97.31% |
96.6% |
2183 |
2138 |
97.94% |
97.51% |
|||
（二） 社会公众举报案件热难点分析：
二、具体分析
（一）巡查上报案件1759件，日均约57件，较上月增加超过400件，上报量前两位分别是“无照经营游商”及“店外经营”。
（二）社会公众举报上报462件，较上期增加168件，环比增加57.14%，尤其是“占道经营”中的“校园周边占道”、“夜间餐饮占道”以及“噪声污染”中的“商业宣传噪音”增幅均超过100%。
（三）受理施工扬尘类举报案件7件，环比减少36.36%，其中江湾城小学路段扬尘为本期群众举报热点。
（四）受理规划类举报案件71件，其中：西外“凤凰城”3栋商业层楼上住户平台违规搭建，10栋2单元1楼住户占用绿化面积违规搭建；“国际嘉苑”3期7栋3楼4号住户平台违规搭建；市内女人街街口长期占道烟摊摊主违规搭建为本月群众举报热点，案件均已及时转交大队派遣，目前已回复处置情况51件。
（五）案件处置率97.31%，结案率97.94%，较上月均略有上升。
（六）市政工程处维修所对积压案件进行处理，案件处置情况有所好转，公众举报3件案件均为井盖破损或缺失类案件，该3件均已处置结案。
（七）市环卫处案件处置率、结案率均保持在100%，案件受理数中占比较大的为市容监察中队路边堆积废弃家具设备、废弃建渣的案件及老城区卫生管理所道路不洁、垃圾箱满溢案件。
（八）公众举报案件处置率虽超过98%，回访满意率仍然较低，尤其是“娱乐场所噪音”类案件回访满意率仅为40%，其中最为突出的是市内凉水井“英皇KTV”噪音扰民案件受理并回访6起，群众回复结果均为不满意。
三、工作建议
（一）本月公众举报占道经营及噪声污染类案件较上月均大幅增加，案件处置率高、满意率低，处置不及时、处置效果不佳、案件易反弹为群众不满意的主要原因，建议执法中队针对群众满意率较低的案件类别重点整治，长效管理，提高群众满意度。
（二）随着气温升高，夜间餐饮占道类案件明显增加，建议信息采集公司加强夜间案件，尤其是夜间餐饮占道类案件采集力度；建议执法部门加强对流动摊贩、夜间烧烤摊的劝导规范，避免油烟污染、占道经营现象反弹。随着校园复课，校园周边占道类案件同样也有明显增加，建议执法中队针对群众举报热点区域加强巡查处置力度，维护校园周边环境。
（三）罗浮广场展销会宣传噪音群众反映较为强烈，该处虽按程序办理占道手续，但噪声污染问题被附近居民反复举报，建议执法中队遇到类似情况时对相关商家进行劝导，在保民生、稳就业、促消费的同时也要保障周边环境的干净、有序，避免影响居民休息。
川公网安备51170202000252号
