市城管执法投诉指挥中心对2020年2月1日至2020年3月1日期间数字化城管信息系统相关数据进行统计分析如下：
一、基本情况
（一）接件情况：
|
问题来源 |
上报数 |
受理数 |
立案数 |
派遣数 |
应处置数 |
处置数 |
处置率 |
应结案数 |
结案数 |
结案率 |
|
巡查上报 |
660 |
651 |
650 |
647 |
647 |
532 |
82.23% |
632 |
523 |
82.75% |
|
社会公众举报 |
27 |
27 |
27 |
27 |
27 |
27 |
100% |
27 |
25 |
92.59% |
|
总计 |
687 |
678 |
677 |
674 |
674 |
559 |
82.94% |
659 |
548 |
83.16% |
（二）巡查上报案件高发类别统计：
|
问题类型 |
小类 |
问题来源 |
上报数 |
立案数 |
立案率 |
应结案数 |
结案数 |
结案率 |
|
|
事件 |
无照经营游商 |
巡查上报 |
240 |
240 |
100% |
240 |
230 |
95.83% |
|
|
店外经营 |
巡查上报 |
220 |
219 |
99.55% |
216 |
161 |
74.54% |
||
|
违规户外广告 |
巡查上报 |
50 |
50 |
100% |
48 |
41 |
85.42% |
||
|
暴露垃圾 |
巡查上报 |
25 |
25 |
100% |
25 |
21 |
84% |
||
|
商业噪音 |
巡查上报 |
19 |
19 |
100% |
19 |
18 |
94.74% |
|
问题类型 |
小类 |
问题来源 |
上报数 |
立案数 |
立案率 |
应结案数 |
结案数 |
结案率 |
|
|
部件 |
雨水箅子 |
巡查上报 |
8 |
8 |
100% |
4 |
0 |
0% |
|
|
通讯井盖 |
巡查上报 |
6 |
5 |
83.33% |
5 |
0 |
0% |
||
|
行道树 |
巡查上报 |
4 |
3 |
75% |
3 |
0 |
0% |
||
|
路灯 |
巡查上报 |
3 |
3 |
100% |
3 |
0 |
0% |
||
|
路灯井盖 |
巡查上报 |
3 |
3 |
100% |
3 |
0 |
0% |
（三） 从部门处置情况统计：
|
专业部门 |
问题来源 |
应处置数 |
处置数 |
处置率 |
应结案数 |
结案数 |
结案率 |
||
|
市直属一大队 |
一中队 |
巡查上报 |
101 |
101 |
100% |
101 |
99 |
98.02% |
|
|
社会公众举报 |
9 |
9 |
100% |
9 |
9 |
100% |
|||
|
小计 |
110 |
110 |
100% |
110 |
108 |
98.18% |
|||
|
二中队 |
巡查上报 |
131 |
131 |
100% |
131 |
130 |
99.24% |
||
|
社会公众举报 |
4 |
4 |
100% |
4 |
2 |
50% |
|||
|
小计 |
135 |
135 |
100% |
135 |
132 |
97.78% |
|||
|
三中队 |
巡查上报 |
278 |
211 |
75.9% |
275 |
208 |
75.64% |
||
|
社会公众举报 |
9 |
9 |
100% |
9 |
9 |
100% |
|||
|
小计 |
287 |
220 |
76.66% |
284 |
217 |
76.41% |
|||
|
四中队 |
社会公众举报 |
1 |
1 |
100% |
1 |
1 |
100% |
||
|
五中队 |
巡查上报 |
33 |
33 |
100% |
33 |
30 |
90.91% |
||
|
社会公众举报 |
3 |
3 |
100% |
3 |
3 |
100% |
|||
|
小计 |
36 |
36 |
100% |
36 |
33 |
91.67% |
|||
|
合计 |
合计 |
569 |
502 |
88.22% |
566 |
491 |
86.75% |
||
|
市火管委办 |
巡查上报 |
26 |
26 |
100% |
26 |
26 |
100% |
||
|
社会公众举报 |
1 |
1 |
100% |
1 |
1 |
100% |
|||
|
小计 |
27 |
27 |
100% |
27 |
27 |
100% |
|||
|
市政工程处 |
维修所 |
巡查上报 |
19 |
0 |
0% |
8 |
0 |
0% |
|
|
路灯所 |
巡查上报 |
7 |
0 |
0% |
7 |
0 |
0% |
||
|
合计 |
合计 |
26 |
0 |
0% |
15 |
0 |
0% |
||
|
市环卫处 |
市容监察中队 |
巡查上报 |
1 |
1 |
100% |
1 |
1 |
100% |
|
|
老城区卫生管理所 |
巡查上报 |
22 |
22 |
100% |
22 |
22 |
100% |
||
|
西外新区卫生管理所 |
巡查上报 |
7 |
7 |
100% |
7 |
7 |
100% |
||
|
合计 |
合计 |
30 |
30 |
100% |
30 |
30 |
100% |
||
|
城管委办 |
巡查上报 |
22 |
0 |
0% |
21 |
0 |
0% |
||
|
总计 |
674 |
559 |
82.94% |
659 |
548 |
83.16% |
|||
二、具体分析
（一）受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响，1月份以来，巡查上报及公众举报案件量均大幅减少，日均上报案件量约为30件。巡查上报案件量仍以“店外经营”及“无照经营游商”居多，占比60%以上；“商业噪音”与“油烟污染”则位居社会公众举报类案件量前两名。
（二）群众举报热难点：“商业噪音”类主要集中在北外怡景湾旁“麦香村”加工厂、市内翠屏路、西外“老地方酒楼”、“老地方海铺”等点位，而“油烟污染”则主要来源于马蹄街“辣妹子火锅”附近、新建巷“惊龙烧烤”、西外国际新城旁“老船长烧烤”、恒阳丽都旁“徐哥烧烤”等烧烤摊。
（三）受疫情影响，各单位（部门）处置情况不佳，案件处置率总体水平仅为82.94%；结案率也仅为83.16%，除市环卫处、市火管委办、市城管执法直属一大队一中队、二中队、四中队、五中队外，其余部门均有不同程度下降。部件类案件无一结案。
（四）因企业未复工，本期无扬尘类案件上报。
（五）受理规划类举报案件8件，其中：市城管执法直属一大队一中队2件、三中队5件、四中队1件。已及时转交市城管执法直属一大队派遣，目前已回复处置情况6件。
（六）凌晨1点后举报案件2件，均为油烟扰民案件，一处系马蹄街辣妹子火锅附近烧烤摊（2月5日受理）；一处系西外西晶农贸市场烧肉摊油烟扰民（2月24日受理）。
三、工作建议
（一）通过抽查案件发现：个别案件流转过程不严谨、岗位人员审核不严、照片质量不佳。请各单位注意照片上传质量，真实客观反映处置结果，不要上传模糊不清或证明力弱的照片；指挥中心平台操作人员要严把审核关，保证案件受理、派遣、结案各环节准确严谨；信息采集公司要认真对待信息采集工作，科学分类、准确描述，真实核查、及时上报。
（二）信息采集公司要结合同创重点点位和区域，加强对农贸市场、超市、小区、药房周边影响市容市貌的情况采集，重点关注占道经营及清扫保洁、生活垃圾清运、口罩及鞋套乱丢乱放导致的路面不洁等现象。建议市环卫处及时清扫清运垃圾，保持市容市貌干净整洁；建议执法部门加强对骑门摊、零星游摊、夜间烧烤摊的劝导规范，避免油烟污染、占道经营现象反弹。
（三）请处置情况不佳的单位（部门）尽快完成案件处置上报工作，加快对权属部件的维护力度，对非本部门权属部件进行转派并收集情况，避免案件堆积滞留系统。建议市城管委办尽快安装处置通程序或协调采取其它方式，便于案件受理派遣。
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