程德凯首先肯定了行政审批科过去一年的工作，同时指出，新的一年就要有新气象、新作为，要以饱满的工作热情、高昂的士气、扎实的作风，抓早、抓紧、抓实各项工作，不断开创行政审批新局面，并就下步工作提出“五个坚持”。一是坚持窗口形象，确保微笑服务到位。坚持对办事群众热情服务，确保把各项便民利民措施落到实处；坚决杜绝故意刁难群众，杜绝出现冷、硬、横、推的现象以及“吃、拿、卡、要”的违规行为，营造和谐窗口形象。二是坚持依法行政，确保权责统一到位。在依法行政过程中，要切实做到行政主体合法、行政内容合法、行政程序合法、行政形式合法，并且行使行政权必须承担相应的责任，确保权责统一。三是坚持审管结合，确保联络服务到位。以局属各单位间相互协调配合为保障，优化行政审批，服务于城市管理，同时加大对审批全过程的监督和管理；每天将审批项目发送至相关部门，使管理部门能够及时了解审批信息，方便做好后续服务与管理。四是坚持提升素质，确保作风转变到位。采取边学习教育、边查摆问题、边整改提高的方式进行集体学习，不断自我加压、负重奋进，不断提高政策理论和业务知识，全面提升素质能力，锲而不舍推进作风建设。五是坚持深度报道，确保宣传引导到位。利用对外窗口平台全方位、多角度、经常性、高质量地宣传城市管理的法律法规、创新举措、工作动态等，让更多的人了解、理解、支持城管工作。