我局驻政务服务中心窗口坚持以服务为主线，以管理为先导，抓好“三剂药”，切实简化审批程序，优化审批流程，主动开展服务，扎扎实实为群众办实事、解难题，帮助群众解决审批方面的难题。

    一是优化审批流程。窗口进一步优化审批程序，缩短办结时限，进驻中心项目办结时限全部压缩到60%以上，如户外广告设置审批办结时限，由法定时限20天缩短为8天。加强资料管理、现场踏勘、审查审批等环节精细办理，所有审批项目做到“一次登记、一次受理、一次办结”，实现了受理、现场踏勘、审查、发证一站式服务，有效提升审批效能。

    二是提升服务意识。主动开展上门服务，现场开展咨询服务及审批服务，主动到现场勘察指导，对符合要求且手续齐全的，当场出具审批手续，切实变“坐等审批”为主动服务。为保证在节假日、双休日审批不受影响，窗口合理安排工作人员，推出预约服务，对办事群众采取电话预约，提高办事效能。

    三是强化监督问责。加强对窗口工作人员的监督管理，对发现吃拿卡要的苗头性问题及时约谈、函询，防止小问题酿成大错误。通过早发现、早提醒、早纠正，把问题解决在萌芽之中。加强对“庸懒散浮拖”问题的通报曝光，对监督检查中发现的问题及处理情况，适时进行情况通报，促使窗口工作人员汲取教训，举一反三，正确履职。截至目前，城管窗口共受理各类行政审批76件，主动上门服务10余次，现场受理户外广告审批服务61件，预约服务18次，按时办结率达100%，继续保持群众零投诉。（局行政审批科供稿）