一是全面走访，收集诉求。以“民情户户通”活动为契机，改群众上访为干部主动上门服务。在南城18个社区及辖区管理对象中全面开展实地走访，采取“院坝会”和入户走访的形式收集城市管理尤其是在油烟、噪音、扬尘及焚烧等方面的意愿和诉求，仔细排查信访维稳隐患，切实把矛盾解决在萌芽状态。

　　二是建立台账，落实整改。安排专人对收集上来的群众诉求进行梳理汇总，并建立民情汇总台账。由局调解室对照台账进行研判，并明确具体责任人，逐项落实整改时限、整改要求，确保在规定时限内把整改措施落实到位，真正做到件件有回音、事事都落实。

　　三是积极沟通，主动反馈。及时将办理结果反馈给调查人员，由调查人员采用单独反馈和集中反馈的形式向群众反馈办理结果，最大限度争取群众满意。对不能解决的问题要讲明原因，做好解释工作，征得群众谅解。

　　四是强化监管，杜绝反弹。加大监管力度，以宣传教育为主，以严格执法为辅，增强店主的规范意识，同时定期、不定期开展突击回访，严厉打击回潮现象、防止反弹。

　　截至目前，共走访社区11个，填写“民情户户通”登记台账191份，梳理汇总群众诉求34条，已处理诉求12条。