民有所呼，我必有应。达州市城市管理行政执法局坚持以人民为中心，用心用情用力办好达州市12345政务服务便民热线交办工作，切实解决人民群众“急难愁盼”等热点、难点、堵点问题，为群众提供更便捷更高效的政务服务。

画面中的这条通道位于达城书香雅筑小区内侧，路面干净整洁，设施物品摆放规范有序。然而，就在一年前，通道内还不是这般模样。由于通道一侧的小区底商错将污水排入雨水管网，数年的油污板结导致雨水管网堵塞，致使通道内污水横溢，臭气熏天，给小区居民生活带来极大困扰。

小区居民 冯开秀：以前就是水多深，穿个雨靴都去不了，太脏了，又臭。住在楼上风一吹来，白天晚上都不敢开窗户。

虽然多次进行排污处理，但始终无法从根源上解决污水问题。无奈之下，居民们拨打了12345政务服务便民热线。随后，该诉求被移交给达州市城市管理行政执法局进行处理。

达州市城市管理行政执法局直属一大队三中队分队长 屈崛：组织我局执法人员邀请市政管网专家现场逐步排查 ，翻掏下水管网，最终找到了问题根源。并三次召集朝阳街道办事处、小区物业11家商户业主召开协商会议，研究整改方案，出动40余人次执法人员蹲点督促商家对堵塞的管网进行全面清掏，停业整改错接的污水管网。

经执法人员、商家和物业不懈努力，历时一周，彻底解决了污水横溢问题。

小区居民 冉茂平：环境整好了，我们大家都满意了，为他们点赞。

成都睿邦物业服务有限公司经理 叶坚明：居民联名写了一封感谢信，感谢城管执法局，委托我们物业给城管执法局送了一面锦旗。

民有所呼，我有所为。今年5月，有群众致电12345热线反映，达城永丰街箭亭子停车场公厕旁，由于路面塌陷，存在一定安全隐患，希望相关部门及时处理。接件后，达州市市政工程管理处高度重视，立即组织人员进行现场勘察。

达州市市政工程管理处维修二所所长 李文：经过现场核实，这块区域不属于我们达州市市政工程管理处的维修管护区域，但是为了解决群众出行难问题，我们市政工程处和社区一起对这个地方进行了初步预算。然后我们汇报给我们上级部门，上级部门立即要求我们进行整改，维护维修 。

社区居民 蒲君华：现在这条路修好了，走路方便了，我们都非常满意非常高兴。

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12345政务服务便民热线是党委政府听民声、察民情、问民意、解民忧的重要渠道，承载着全心全意为人民服务的根本宗旨。达州市城市管理行政执法局高度重视，每月行政办公会上对全局12345热线办理工作专项督办。据统计，截至今年7月，达州市城市管理行政执法局三年时间接市12345政务服务便民热线总计20235件，按时办结率100%。