11月12日下午，三名执法队员巡查至龙泉路审计局岗亭附近时，一辆路过的公交车司机寻求援助，告知车上有一位语言不通、不熟悉路况且与家人失去联系的老人需要帮助。执法队员迅速反应，从车上接下老人，并将其搀扶至附近岗亭，为其递上热水、归置好行李，一边轻声安抚着老人情绪，一边尝试获取有效信息。通过与老人耐心地交流，了解到可以通过手机联系家属，队员立即通过老人身上携带的线索，努力查找其家属联系方式。

经过不懈努力，最终联系上老人家属，当家属赶来，看到老人安然无恙，激动地对城管队员们连连道谢，“太感谢你们了，如果没有你们，真不知道会怎么样”。老人也在见到亲人后露出了安心的笑容。随后，执法队员帮家属搀扶着老人，一起将老人送上了回家的车，并叮嘱他们要照看好老人。