市城管执法投诉指挥中心对2019年1月1日至2019年12月31日期间数字化城管信息系统相关数据进行统计分析如下：

　　一、基本情况

　　（一）接件情况：

问题来源	上报数	受理数	立案数	派遣数	应处置数	处置数	处置率	应结案数	结案数	结案率
巡查上报	26674	26446	26383	26342	26342	24655	93.6%	26335	24616	93.47%
社会公众举报	4883	4816	4788	4751	4751	4728	99.52%	4751	4725	99.45%
总计	31557	31262	31171	31093	31093	29383	94.5%	31086	29341	94.39%

　　（二）巡查上报案件高发类别统计：

问题类型	大类	小类	问题来源	上报数	立案数	立案率	应结案数	结案数	结案率
事件	街面秩序	无照经营游商	巡查上报	8647	8639	99.91%	8638	8614	99.72%
		店外经营	巡查上报	5986	5969	99.72%	5966	5938	99.53%
		商业噪音	巡查上报	3193	3185	99.75%	3184	3173	99.65%
	宣传广告	违规户外广告	巡查上报	2102	2095	99.67%	2095	2091	99.81%
	街面秩序	无照经营游商	社会公众举报	1614	1593	98.7%	1591	1589	99.87%

问题类型	大类	小类	问题来源	上报数	立案数	立案率	应结案数	结案数	结案率
部件	公共设施	雨水箅子	巡查上报	145	140	96.55%	140	22	15.71%
		通讯交接箱	巡查上报	63	41	65.08%	41	0	0%
		污水井盖	巡查上报	55	50	90.91%	50	2	4%
		网络井盖	巡查上报	43	38	88.37%	38	0	0%
		雨水井盖	巡查上报	42	42	100%	41	4	9.76%

（三）从区域及社区高发统计：

区域	街道	高发社区	上报数	巡查上报数	公众举报数	立案数
通川区	东城街 　　道办事处	区域总计数	10488	8932	1556	10368
		胡家坝社区	1534	1433	101	1519
		凉水井社区	1001	840	161	984
		凤凰社区	992	809	183	973
	西城街道办事处	区域总计数	7076	6209	867	6992
		大北街社区	1864	1568	296	1850
		红旗路社区	1676	1555	121	1658
		荷叶街社区	1414	1148	266	1390
	朝阳街道办事处	区域总计数	13993	11533	2460	13811
		马房坝社区	3062	2538	524	3008
		团包梁社区	2745	2162	583	2718
		龙爪塔社区	2244	2123	121	2222
总 计			31557	26674	4883	31171

　　

















（四） 从部门处置情况统计：

专业部门			问题来源	应处置数	处置数	处置率	应结案数	结案数	结案率	按期结案数	按期结案率
市直属一大队	一中队		巡查上报	8964	8963	99.99%	8964	8954	99.89%	8428	94.02%
			社会公众举报	1482	1482	100%	1482	1480	99.87%	1391	93.86%
			小计	10446	10445	99.99%	10446	10434	99.89%	9819	94%
	二中队		巡查上报	4977	4977	100%	4977	4967	99.8%	3518	70.69%
			社会公众举报	686	686	100%	686	685	99.85%	625	91.11%
			小计	5663	5663	100%	5663	5652	99.81%	4143	73.16%
	三中队		巡查上报	7957	7953	99.95%	7956	7950	99.92%	5688	71.49%
			社会公众举报	1637	1633	99.76%	1637	1633	99.76%	1372	83.81%
			小计	9594	9586	99.92%	9593	9583	99.9%	7060	73.6%
	四中队		巡查上报	6	6	100%	6	6	100%	4	66.67%
			社会公众举报	108	108	100%	108	108	100%	97	89.81%
			小计	114	114	100%	114	114	100%	101	88.6%
	五中队		巡查上报	1302	1302	100%	1302	1300	99.85%	1098	84.33%
			社会公众举报	573	573	100%	573	573	100%	479	83.6%
			小计	1875	1875	100%	1875	1873	99.89%	1577	84.11%
	合计		合计	27692	27683	99.97%	27691	27656	99.87%	22700	81.98%
			巡查上报	9	9	100%	9	9	100%	3	33.33%
市城管执法直属二大队			社会公众举报	6	6	100%	6	6	100%	2	33.33%
			小计	15	15	100%	15	15	100%	5	33.33%
市治尘办			巡查上报	13	13	100%	13	13	100%	6	46.15%
			社会公众举报	63	63	100%	63	63	100%	57	90.48%
			小计	76	76	100%	76	76	100%	63	82.89%
市火管委办			巡查上报	1011	1011	100%	1011	1004	99.31%	938	92.78%
			社会公众举报	128	128	100%	128	128	100%	113	88.28%
			小计	1139	1139	100%	1139	1132	99.39%	1051	92.27%
市政工程处		维修所	巡查上报	464	43	9.27%	464	43	9.27%	7	1.51%
			社会公众举报	26	13	50%	26	13	50%	7	26.92%
			小计	490	56	11.43%	490	56	11.43%	14	2.86%
		路灯所	巡查上报	53	52	98.11%	53	52	98.11%	36	67.92%
			社会公众举报	9	9	100%	9	9	100%	9	100%
			小计	62	61	98.39%	62	61	98.39%	45	72.58%
		合计	合计	552	117	21.20%	552	117	21.20%	59	10.69%
市环卫处		市容监察中队	巡查上报	71	71	100%	71	71	100%	32	45.07%
			社会公众举报	2	2	100%	2	2	100%	1	50%
			小计	73	73	100%	73	73	100%	33	45.21%
		垃圾处置管理所	社会公众举报	3	3	100%	3	3	100%	2	66.67%
		老城区卫生管理所	巡查上报	165	165	100%	165	162	98.18%	156	94.55%
			社会公众举报	8	8	100%	8	8	100%	7	87.5%
			小计	173	173	100%	173	170	98.27%	163	94.22%
		西外新区卫生管理所	巡查上报	90	90	100%	90	85	94.44%	83	92.22%
			社会公众举报	14	14	100%	14	14	100%	9	64.29%
			小计	104	104	100%	104	99	95.19%	92	88.46%
		合计	合计	353	353	100%	353	345	97.73%	290	82.15%
城管委办			巡查上报	1260	0	0%	1254	0	0%	0	0%
			社会公众举报	6	0	0%	6	0	0%	0	0%
			小计	1266	0	0%	1260	0	0%	0	0%
总计				31093	29383	94.5%	31086	29341	94.39%	24168	77.75%

二、具体分析

　　（一）2019年3月8日第二期信息外包服务到期，2019年9月20日与第三期外包服务公司签订合同，10月18日开始第三期信息外包服务正式开始采集。

　　（二）由接件情况看，2019年案件处置率达到94.5%，其中社会公众举报案件处置率更是超过99%；而结案率为94.39%。说明2019年案件处置数及处置情况均较好。

　　（三）群众举报热难点：“无照经营游商”、“店外经营”类案件位居巡查上报案件量的第一、二位；“无照经营游商”同时又是社会公众举报类案件第一名，达到1614条，处置单位应继续加强对该类案件的巡查处置力度。

　　（四）由社区及社区高发统计，马房坝社区、团包梁社区在巡查上报及社会公众举报案件量上均位居第一、二位，建议加强对该区域的巡查处置力度。

　　三、工作建议

　　（一）通过抽查案件发现：个别案件流转过程不严谨、岗位人员审核不严、照片质量不佳。请各单位注意照片上传质量，真实客观反映处置结果，不要上传模糊不清或证明力弱的照片；指挥中心平台操作人员要严把审核关，保证案件受理、派遣、结案各环节准确严谨；信息采集公司要认真对待信息采集工作，科学分类、准确描述，真实核查、及时上报。

　　（二）信息采集公司要结合同创重点点位和区域，加强对农贸市场、超市、小区、学校周边影响市容市貌的情况采集；建议执法部门加强对骑门摊、零星游摊、夜间烧烤摊的劝导规范，避免油烟污染、占道经营现象反弹。