市城管执法投诉指挥中心对2020年2月1日至2020年3月1日期间数字化城管信息系统相关数据进行统计分析如下：

　　一、基本情况

　　（一）接件情况：

　　

问题来源	上报数	受理数	立案数	派遣数	应处置数	处置数	处置率	应结案数	结案数	结案率
巡查上报	660	651	650	647	647	532	82.23%	632	523	82.75%
社会公众举报	27	27	27	27	27	27	100%	27	25	92.59%
总计	687	678	677	674	674	559	82.94%	659	548	83.16%

　　（二）巡查上报案件高发类别统计：

问题类型	小类	问题来源	上报数	立案数	立案率	应结案数	结案数	结案率
事件	无照经营游商	巡查上报	240	240	100%	240	230	95.83%
	店外经营	巡查上报	220	219	99.55%	216	161	74.54%
	违规户外广告	巡查上报	50	50	100%	48	41	85.42%
	暴露垃圾	巡查上报	25	25	100%	25	21	84%
	商业噪音	巡查上报	19	19	100%	19	18	94.74%

　　

问题类型	小类	问题来源	上报数	立案数	立案率	应结案数	结案数	结案率
部件	雨水箅子	巡查上报	8	8	100%	4	0	0%
	通讯井盖	巡查上报	6	5	83.33%	5	0	0%
	行道树	巡查上报	4	3	75%	3	0	0%
	路灯	巡查上报	3	3	100%	3	0	0%
	路灯井盖	巡查上报	3	3	100%	3	0	0%

　　（三） 从部门处置情况统计：

专业部门			问题来源	应处置数	处置数	处置率	应结案数	结案数	结案率
市直属一大队	一中队		巡查上报	101	101	100%	101	99	98.02%
			社会公众举报	9	9	100%	9	9	100%
			小计	110	110	100%	110	108	98.18%
	二中队		巡查上报	131	131	100%	131	130	99.24%
			社会公众举报	4	4	100%	4	2	50%
			小计	135	135	100%	135	132	97.78%
	三中队		巡查上报	278	211	75.9%	275	208	75.64%
			社会公众举报	9	9	100%	9	9	100%
			小计	287	220	76.66%	284	217	76.41%
	四中队		社会公众举报	1	1	100%	1	1	100%
	五中队		巡查上报	33	33	100%	33	30	90.91%
			社会公众举报	3	3	100%	3	3	100%
			小计	36	36	100%	36	33	91.67%
	合计		合计	569	502	88.22%	566	491	86.75%
市火管委办			巡查上报	26	26	100%	26	26	100%
			社会公众举报	1	1	100%	1	1	100%
			小计	27	27	100%	27	27	100%
市政工程处		维修所	巡查上报	19	0	0%	8	0	0%
		路灯所	巡查上报	7	0	0%	7	0	0%
		合计	合计	26	0	0%	15	0	0%
市环卫处		市容监察中队	巡查上报	1	1	100%	1	1	100%
		老城区卫生管理所	巡查上报	22	22	100%	22	22	100%
		西外新区卫生管理所	巡查上报	7	7	100%	7	7	100%
		合计	合计	30	30	100%	30	30	100%
城管委办			巡查上报	22	0	0%	21	0	0%
总计				674	559	82.94%	659	548	83.16%

　　二、具体分析

　　（一）受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响，1月份以来，巡查上报及公众举报案件量均大幅减少，日均上报案件量约为30件。巡查上报案件量仍以“店外经营”及“无照经营游商”居多，占比60%以上；“商业噪音”与“油烟污染”则位居社会公众举报类案件量前两名。

　　（二）群众举报热难点：“商业噪音”类主要集中在北外怡景湾旁“麦香村”加工厂、市内翠屏路、西外“老地方酒楼”、“老地方海铺”等点位，而“油烟污染”则主要来源于马蹄街“辣妹子火锅”附近、新建巷“惊龙烧烤”、西外国际新城旁“老船长烧烤”、恒阳丽都旁“徐哥烧烤”等烧烤摊。

　　（三）受疫情影响，各单位（部门）处置情况不佳，案件处置率总体水平仅为82.94%；结案率也仅为83.16%，除市环卫处、市火管委办、市城管执法直属一大队一中队、二中队、四中队、五中队外，其余部门均有不同程度下降。部件类案件无一结案。

　　（四）因企业未复工，本期无扬尘类案件上报。

　　（五）受理规划类举报案件8件，其中：市城管执法直属一大队一中队2件、三中队5件、四中队1件。已及时转交市城管执法直属一大队派遣，目前已回复处置情况6件。

　　（六）凌晨1点后举报案件2件，均为油烟扰民案件，一处系马蹄街辣妹子火锅附近烧烤摊（2月5日受理）；一处系西外西晶农贸市场烧肉摊油烟扰民（2月24日受理）。

　　三、工作建议

　　（一）通过抽查案件发现：个别案件流转过程不严谨、岗位人员审核不严、照片质量不佳。请各单位注意照片上传质量，真实客观反映处置结果，不要上传模糊不清或证明力弱的照片；指挥中心平台操作人员要严把审核关，保证案件受理、派遣、结案各环节准确严谨；信息采集公司要认真对待信息采集工作，科学分类、准确描述，真实核查、及时上报。

　　（二）信息采集公司要结合同创重点点位和区域，加强对农贸市场、超市、小区、药房周边影响市容市貌的情况采集，重点关注占道经营及清扫保洁、生活垃圾清运、口罩及鞋套乱丢乱放导致的路面不洁等现象。建议市环卫处及时清扫清运垃圾，保持市容市貌干净整洁；建议执法部门加强对骑门摊、零星游摊、夜间烧烤摊的劝导规范，避免油烟污染、占道经营现象反弹。（三）请处置情况不佳的单位（部门）尽快完成案件处置上报工作，加快对权属部件的维护力度，对非本部门权属部件进行转派并收集情况，避免案件堆积滞留系统。建议市城管委办尽快安装处置通程序或协调采取其它方式，便于案件受理派遣。