市城管执法投诉指挥中心对2020年6月数字化城管信息系统相关数据进行统计分析如下：

　　一、数据统计

　　（一）案件基本情况：

　　

问题来源	上报数	受理数	立案数	派遣数	处置数	处置率	上期处置率	应结案数	结案数	结案率	上期结案率
巡查上报	1856	1844	1838	1831	1821	99.45%	97.12%	1831	1820	99.40%	97.80%
社会公众举报	503	490	484	483	482	99.79%	98.03%	483	482	99.79%	98.46%
总计	2359	2334	2322	2314	2303	99.52%	97.31%	2314	2302	99.48%	97.94%

　　（二）部门处置情况：

专业部门			问题来源	应处置数	处置数	处置率	上期处置率	应结案数	结案数	结案率	上期结案率
市城管直属一大队		一中队	巡查上报	713	713	100%	100%	713	713	100%	100%
			社会公众举报	113	113	100%	100%	113	113	100%	100%
			小计	826	826	100%	100%	826	826	100%	100%
		二中队	巡查上报	287	287	100%	98.01%	287	287	100%	99.33%
			社会公众举报	56	56	100%	100%	56	56	100%	100%
			小计	343	343	100%	98.31%	343	343	100%	99.43%
		三中队	巡查上报	600	600	100%	97.99%	600	600	100%	98.39%
			社会公众举报	200	200	100%	99.46%	200	200	100%	99.46%
			小计	800	800	100%	98.39%	800	800	100%	98.39%
		四中队	巡查上报	4	4	100%	100%	4	4	100%	100%
			社会公众举报	14	14	100%	100%	14	14	100%	100%
			小计	18	18	100%	100%	18	18	100%	100%
		五中队	巡查上报	121	121	100%	100%	121	121	100%	100%
			社会公众举报	79	79	100%	100%	79	79	100%	100%
			小计	200	200	100%	100%	200	200	100%	100%
		合计	合计	2187	2187	100%	99.17%	2187	2187	100%	99.46%
市城管直属二大队			巡查上报	2	1	50%	50%	2	1	50%	100%
市治尘办			社会公众举报	3	3	100%	100%	3	3	100%	100%
火管中队			巡查上报	50	50	100%	100%	50	50	100%	100%
			社会公众举报	14	14	100%	100%	14	14	100%	100%
			小计	64	64	100%	100%	64	64	100%	100%
市政工程处	维修所		巡查上报	9	9	100%	60%	9	9	100%	81.82%
	路灯所		巡查上报	5	5	100%	100%	5	5	100%	100%
			社会公众举报	3	3	100%		3	3	100%
			小计	8	8	100%		8	8	100%
	合计		合计	17	17	100%	73.91%	17	17	100%	89.47%
市环卫处	市容监察中队		巡查上报	10	10	100%	100%	10	10	100%	100%
	老城区卫生管理所		巡查上报	20	20	100%	100%	20	20	100%	100%
	西外新区卫生管理所		巡查上报	1	1	100%	100%	1	1	100%	100%
	合计		合计	31	31	100%	100%	31	31	100%	100%
城管委办			巡查上报	9	0	0%	0%	9	0	0%	0%
			社会公众举报	1	0	0%	0%	1	0	0%	0%
			小计	10	0	0%	0%	10	0	0%	0%
总计				2314	2303	99.52%	97.31%	2314	2302	99.48%	97.94%

　　（三） 社会公众举报案件环比/同比分析：

　　（四）社会公众举报热难点（举报3次及以上案件）

专业部门		案件小类	案件描述
市城管执法直属一大队	一中队	流动摊贩	1、北外凤翎锦绣北门门口游摊占道经营（受理投诉10次）
			2、东城壕巷电信营业厅门口游摊占道经营
			3、凰城一号小区大门口水果摊贩占道
		娱乐场所噪音	1、凉水井街“新英皇KTV”噪音扰民.
			2、凤凰头“欧洲故事酒吧”噪音扰民
		施工扰民	滨河路（二马路电力公司路段）工地夜间施工噪音
	二中队	流动摊贩	市内朝阳商场“世纪隆超市”门口游摊占道
		娱乐场所噪音	1、马蹄街博士影城“缪斯酒吧”噪音扰民.
			2、市内老图书馆外面 “鑫鑫酒吧”噪音扰民
		商业宣传噪音	大北街中段“周大生珠宝”宣传噪音扰民
	三中队	流动摊贩	1、海棠湾农贸市场（公交站台处）游摊占道经营
			2、万锦城农贸市场门口游摊占道经营（受理投诉超过17次）
			3、天恒花园小区大门口游摊占道经营（车载）
		夜间餐饮占道	1、达人街“巫溪烤鱼”店外经营（受理投诉超过13次）
			2、宏升国际小区大门口烧烤店店外经营
			3、国梁华标大厦楼下“万州烤鱼”店外经营
			4、西外“吸引力KTV”对面“夜猫子烧烤大排档”店外经营
		商业宣传噪音	金山北路“果中园”宣传噪音扰民（受理投诉超过11次）
		娱乐场所噪音	海棠新村大门口“康娱KTV”噪音扰民.
		施工扰民	山语城小区旁边工地夜间施工噪音扰民
		其它噪音	天恒花园三期临街面平台“红珊瑚”和“尊尚足浴”空调外机噪音扰民
		规划案件	西外中梁.首府小区17栋1单元11楼1号住户在公共天台违规搭建
	五中队	流动摊贩	凤凰城小区门口游摊占道经营
		夜间餐饮占道	海星园小区大门旁“烧烤大排档”店外经营
		油烟扰民	龙泉社区“七八九公社私房菜”油烟扰民
	夜间中队	施工扰民	1、高家坝“绿地城”工地（原鼓风机厂）夜间施工噪音扰民（四中队）（7月1日已是禁噪期，仍接到该工地夜间施工噪音投诉）
			2、火车站停车场旁“铁建广场”夜间施工噪音扰民（市火管委办）
			3、金科工地施工噪声扰民（五中队）
市火管中队		流动摊贩	西外罗浮道城路段游摊占道经营
市治尘办		道路扬尘	市内建华巷“绿洲大酒店”路段道路扬尘
市政工程处路灯所		路灯不亮	蓝润十年城小区后门外路段路灯不亮

　　二、具体分析

　　（一）巡查上报案件1856件，日均约57件，较上月增加约100件，上报量前两位分别是“无照经营游商”及“店外经营”。

　　（二）社会公众举报上报503件，较上月增加41件，尤其是“占道经营”中的 “农贸市场周边占道”上报数增加超过10倍，而万锦城农贸市场门口游摊占道就占据其中大半。

　　（三）受理施工扬尘类举报案件3件，均是反映市内建华巷“绿洲大酒店”路段道路扬尘。

　　（四）受理规划类举报案件69件，其中：莲花湖片区“中迪一期”及“中梁首府”多家住户违规搭建为本月群众举报热点，案件均已及时转交大队派遣，目前已回复处置情况40件。

　　（五）案件处置率99.52%，结案率99.48%，较上月均有明显提升。

　　（六）市政工程处维修所本月共受理案件9件，均为巡查上报，其中雨水井盖/箅子破损4件、道路破损3件、污水外溢2件；路灯所受理案件8件（巡查上报5件，社会公众举报案件3件），其中路灯井盖破损4件，路灯不亮4件，案件均已处置结案。

　　（七）市环卫处受理案件31件，均为巡查上报，案件处置率、结案率均保持在100%，上报案件中占比较大的为老城区卫生管理所垃圾箱满溢及市容监察中队路边堆积废弃家具设备。

　　（八）公众举报案件处置率虽超过99%，回访满意率仍然较低，尤其是“占道经营”中的“夜间餐饮占道”、“校园周边占道”案件回访满意率均低于30%。

　　三、工作建议

　　（一）本月“占道经营”及“噪声污染”案件回访满意率仍低于60%，案件处置率高、满意率低，处置不及时、处置效果不佳、案件易反弹为群众不满意的主要原因，建议执法中队针对群众满意率较低的案件类别重点整治，长效管理，提高群众满意度。

　　（二）本月存在部分点位虽批有占道手续，但附近居民反映噪音扰民的问题，如罗浮广场“哈啰街区”商贩宣传噪音扰民，平台接线员虽根据中队回复“该处有占道手续，属街道办事处与罗浮广场管理”向投诉人做出解释，但投诉人仍反映强烈。建议执法中队联合街道办事处对噪音问题进行专项整治。

　　（三）6月28日至7月15日为高考中考“禁噪期”，建议执法中队一是对群众举报中的噪声污染热点区域及校园周边区域加强巡查处置力度；二是针对反复举报工地夜间施工噪音问题联合住建、环保等部门联合执法，实行多措管理，源头制止，为广大考生营造一个安静的学习、休息环境。