市城管执法投诉指挥中心对2020年8月数字化城管信息系统相关数据进行统计分析如下：

　　一、数据统计

　　（一）案件基本情况：

　　

问题来源	上报数	受理数	立案数	派遣数	处置数	处置率	上期处置率	应结案数	结案数	结案率	上期结案率
巡查上报	3693	3674	3650	3632	3631	99.97%	99.57%	3631	3630	99.97%	99.67%
社会公众举报	340	336	332	330	330	100%	99.76%	330	330	100%	100%
总计	4033	4010	3982	3962	3961	99.97%	99.59%	3961	3960	99.97%	99.76%

　　（二）社会公众举报热难点（举报3次及以上案件）

2020年8月各中队热难点案件
专业部门		案件小类	案件描述
市城管执法直属一大队	一中队	流动摊贩	达巴路口“华西女子医院”门口卖早餐的游摊占道经营
		夜间餐饮占道	北外凤翎锦绣小区旁“龙虾传”店外经营
		商业宣传噪声	1、柴市街“锦绣皇城”鞋店宣传噪音扰民
			2、中心广场“爱迪尔珠宝”宣传噪音扰民
		娱乐场所噪声	凉水井“英皇KTV”噪音扰民
	二中队	夜间餐饮占道	市内北山超市对面“王烧烤”店外经营
	三中队	流动摊贩	1、西外山语城小区大门口游摊占道经营
			2、金山北路“红梅副食店”门口水果摊贩占道经营
		商业宣传噪音	1、金山北路“果中园”宣传噪音扰民（连续多期成为热难点案件，本月受理投诉仍超过10次）
			2、西外宏升国际旁“苏杭真丝衫”宣传噪音扰民
	四中队	农贸市场周边占道	江湾城安置房农贸市场门口游摊占道经营
	五中队	流动摊贩	西外运动公园门口游摊占道经营
		夜间餐饮占道	西外仁和春天小区侧门“巴塔酒吧”旁摊贩占道经营
		施工噪音	塔石路“金科”工地施工噪音扰民
	夜间中队	施工噪音	1、塔沱“碧桂园”工地施工噪音扰民
			2、莲花湖片区“邦泰”工地施工噪音扰民
			3、北外凤翎关农贸市场施工噪音扰民

　　（三）部门处置情况：

专业部门		处置率	上期处置率	结案率	上期结案率	按期结案率	上期按期结案率
市城管执法直属一大队	一中队	100%	100%	99.93%	100%	97.8%	89.84%
	二中队	99.84%	99.82%	100%	100%	83.1%	92.07%
	三中队	100%	99.31%	100%	99.48%	81.66%	89.74%
	四中队	100%	90.91%	100%	90.91%	81.25%	81.82%
	五中队	100%	98.76%	100%	99.58%	77.52%	80.33%
	合计	99.97%	99.60%	99.97%	99.75%	88.00%	89.46%
市城管直属二大队		100%	100%	100%	100%	100%	100%
市火管委办		100%	100%	100%	100%	100%	100%
市政工程处	维修所	100%	91.67%	100%	100%	100%	100%
	路灯所	100%	100%	100%	100%	100%	87.5%
	合计	100%	95%	100%	100%	100%	94.74%
市环卫处	市容监察中队	100%	100%	100%	100%	94.44%	100%
	老城区卫生管理所	100%	100%	100%	100%	100%	86.84%
	西外新区卫生管理所	100%	100%	100%	100%	85.71%	100%
	合计	100%	100%	100%	100%	96.34%	92.21%
总计		99.97%	99.59%	99.97%	99.76%	88.41%	89.73%

　　二、具体分析

　　（一）本月巡查上报案件3693件，日均约120件，较上月共增加约632件，上报量前三位分别是“无照经营游商”、“店外经营”及“商业噪音”。社会公众举报上报340件，较上月减少82件，连续两期上报量减少超过80件。

　　（二）“占道经营”类举报案件上报量环比减少14.71%，其中“流动摊贩”连续两期在数量上均有大幅减少，本月回访满意率也达到72.5%整治效果明显；“噪声污染”类案件环比减少24.60%，其中“娱乐场所噪音”上报量较上期减少40件，回访满意率环比大幅提升，整治行动取得较好成果，而值得注意的“施工扰民”类案件，上报量不降反升，仅凌晨1点后受理量就达到20件，这与近期气温较高，施工时间延后有关，建议执法中队加强对该类案件的巡查处置力度。

　　（三）社会公众举报热难点即群众举报3次及以上案件17件。 其中“娱乐场所噪音”热难点案件本期仅有1件，处置效果明显；而“施工扰民”较上期增加2件达到4件，且多为夜间中队受理；“商业宣传噪音”中的“金山北路“果中园”宣传噪音扰民”连续多期成为热难点案件，本月受理投诉仍超过10次，执法中队需加大对该商家的处置力度。

　　（四）案件处置率、结案率均为99.97%，与上期变化不大。按期结案率为88.41%，其中一大队除一中队外各执法中队按期结案率偏低，建议各执法中队在案件处置后尽快通过系统回复处置情况，避免影响按期结案率。

　　（五）受理扬尘类举报案件1件：西外货场7101油库到麻纺厂货车道路遗洒引起灰尘扰民。

　　（六）受理规划类举报案件64件，其中：北外“江湾城”莲花湖片区“中迪广场”、“仁和春天”几个小区住户违规搭建为本月群众举报热点，案件均已及时转交大队派遣，目前已回复处置情况32件。

　　三、工作建议

　　（一）经查询本月公众举报记录发现，有少数案件存在当日多次投诉的情况，如：西外碧桂园工地旁市政工程施工噪音扰民、北外凤翎关农贸市场施工噪音扰民，指挥中心平台接线员虽做出解释，群众仍对施工持续时间较晚感到不满，建议执法中队与施工方沟通协商，将施工时间提前，避免影响周边群众休息。

　　（二）9月份开始各中小学校开学，为避免校园周边占道类案件反弹，建议各执法中队加强对校园周边的巡查力度；信息采集公司同时加强对校园周边相关案件的采集。

　　分送：局领导，办公室，城管委办，督查科，局属各单位。

　　达州市城市管理和行政执法投诉指挥中心 2020年9月3日印