市城管执法投诉指挥中心对2020年9月数字化城管信息系统相关数据进行统计分析如下：

　　一、数据统计

　　（一）案件基本情况：

　　

问题来源	上报数	受理数	立案数	派遣数	处置数	处置率	上期处置率	应结案数	结案数	结案率	上期结案率
巡查上报	3806	3800	3790	3749	3746	99.92%	99.97%	3746	3746	100%	99.97%
社会公众举报	345	342	339	337	336	99.70%	100%	336	336	100%	100%
总计	4151	4142	4129	4086	4082	99.90%	99.97%	4082	4082	100%	99.97%

　　（二）部门处置情况：

　　

专业部门		应处置数	处置数	处置率	上期处置率	应结案数	结案数	结案率	上期结案率	按期结案数	按期结案率	上期按期结案率
市城管执法直属一大队	一中队	1523	1523	100%	100%	1523	1523	100%	99.93%	1480	97.18%	97.8%
	二中队	678	675	99.56%	99.84%	675	675	100%	100%	608	90.07%	83.1%
	三中队	1355	1355	100%	100%	1355	1355	100%	100%	1018	75.13%	81.66%
	四中队	16	16	100%	100%	16	16	100%	100%	14	87.5%	81.25%
	五中队	313	313	100%	100%	313	313	100%	100%	255	81.47%	77.52%
	合计	3885	3882	99.92%	99.97%	3882	3882	100%	99.97%	3375	86.94%	88.00%
市城管直属二大队		3	2	66.67%	100%	2	2	100%	100%	2	100%	100%
市治尘办		1	1	100%		1	1	100%		0	0%
市火管委办		65	65	100%	100%	65	65	100%	100%	63	96.92%	100%
市政工程处	维修所	7	7	100%	100%	7	7	100%	100%	7	100%	100%
	路灯所	11	11	100%	100%	11	11	100%	100%	11	100%	100%
	合计	18	18	100%	100%	18	18	100%	100%	18	100%	100%
市环卫处	公厕管理所	1	1	100%		1	1	100%		1	100%
	市容监察中队	38	38	100%	100%	38	38	100%	100%	35	92.11%	94.44%
	老城区卫生管理所	70	70	100%	100%	70	70	100%	100%	65	92.86%	100%
	西外新区卫生管理所	5	5	100%	100%	5	5	100%	100%	4	80%	85.71%
	合计	114	114	100%	100%	114	114	100%	100%	105	92.11%	92.21%
总计		4086	4082	99.90%	99.97%	4082	4082	100%	99.97%	3563	87.29%	88.41%

　　（三）社会公众举报热难点（举报3次及以上案件）

　　

2020年9月各中队热难点案件
专业部门		案件小类	案件描述
市城管执法直属一大队	一中队	娱乐场所噪声	凉水井“英皇KTV”噪音扰民
	二中队	商业宣传噪音	来凤路“金伯利钻石”、“老庙黄金”宣传噪音扰民
		娱乐场所噪音	1、凤凰头“鑫鑫酒吧”噪声扰民
			2、马蹄街“缪斯酒吧”噪音扰民
		其它噪音	市内桑树巷原妇幼保健站对面“简阳羊肉馆”排风扇噪音扰民
	三中队	夜间餐饮占道	西外达人街“张记.巫溪烤鱼”店外经营
		商业宣传噪音	金山北路“果中园”宣传噪音扰民（连续多期成为热难点案件）
	四中队	流动摊贩	江湾城2期与6期间巷道内水果摊贩占道经营
	夜间中队	施工噪音	1、北外凤翎关“碧桂园凤凰台”工地施工噪声扰民
			2、西外新达一中工地噪音扰民
			3、西外“蓝润置地广场”工地施工噪音扰民
			4、西外塔沱“碧桂园工地”施工噪声扰民
		其它噪音	西外仁和春天小区旁“派对酒吧”凌晨搬运酒瓶噪音扰民

　　（四） 社会公众举报案件环比/同比分析：

　　二、具体分析

　　（一）本月巡查上报案件3806件，日均约127件，上报量前三位分别是“无照经营游商”、“店外经营”及“商业噪音”。社会公众举报上报345件，与上期相比变化不大，“噪声污染”类的“商业宣传噪音”及“施工扰民”排名上报数量居前两位。

　　（二）“占道经营”类举报案件上报量环比减少30.17%，回访满意率环比提高19.71%，处置效果较为明显，其中“流动摊贩”连续多期在数量上均有大幅减少，回访满意率也连续提升，本期达到80%；“噪声污染”类案件上报量与上期相比变化不大，其中“娱乐场所噪音”上报量又再次增加，回访满意率环比下降超过30%，且公众举报3次及以上的热难点案件较上期增加，建议执法中队加强对该类案件的巡查处置力度。

　　（三）社会公众举报热难点即群众举报3次及以上案件13件，较上期相比有所减少。 其中“流动摊贩”类热难点案件本期仅有1件，处置效果明显；而“施工扰民”类热难点案件保持在4件，且均为夜间中队受理；“商业宣传噪音”中的金山北路“果中园”宣传噪音扰民连续多期成为热难点案件，执法中队需加大对该商家的处置力度。

　　（四）案件处置率99.90%，结案率100%，按期结案率为87.29%，与上期变化不大。其中一大队三中队及市治尘办按期结案率较其它处置单位明显偏低，建议各执法中队在案件处置后尽快通过系统回复处置情况，避免影响按期结案率。

　　（五）市政工程处2个处置部门共受理案件18件，市环卫处4个处置部门共受理案件114件，处置率及结案率均达到100%。

　　（六）受理扬尘类举报案件6件：1、凉水井街88号住户运输建渣扬尘；2、北外双狮宾馆后面原达运集团办公大楼装修扬尘扰民（本月共受理2件）；3、南门口布市街知味苑对面门市装修扬尘；4、经开区物流港蓝润集团工地外车辆逸散造成该路段扬尘；5、大北街金都巷检察院修建电梯未做围挡和洒水扬尘扰民。以上案件均已处置结案。

　　（七）受理规划类举报案件65件，其中涉及住户及商家违规搭建51件；装修穿墙打洞、改变房屋结构5件；设置防护栏4件；住户私自占用、损坏公共绿化带4件；小区物业违规搭建1件，西外“四季花城”，莲花湖片区“中梁首府”小区住户违规搭建为本月群众举报热点，案件均已及时转交大队派遣，目前已回复处置情况39件。

　　（八）围绕“四城同创”工作，本月信息采集外包公司通过app上报案件529件，涉及暴露垃圾，乱堆物料，电力井盖破损，通讯设施（井盖、交接箱）破损，机动车乱停放，交通信号护栏倒伏等案件类别，其中转交城管委办交办案件167件，目前回复处置情况0件；自行处置结案4380件，其中暴露垃圾3637件，违规小广告597件，垃圾箱门未关100件，沿街晾挂27件，无照经营游商14件，通讯交接箱门未关2件，商业噪音1件，商家清扫工具乱堆放1件，护树设施移位1件。

　　三、工作建议

　　（一）本月噪声污染类举报案件上报量不降反升，尤其是“娱乐场所噪音”类案件，不仅数量增加，且群众举报3次及以上的热难点点位也有反弹迹象，案件回访满意率环比下降超过30%，建议执法中队加强对该类案件的巡查处置力度，避免案件反弹。

　　（二）信息采集外包公司结合“四城同创”工作，在加大相关问题采集力度同时，增强自行处置案件办理力度，争做文明创建的参与者和文明形象的维护者。