市城管执法投诉指挥中心对2020年10月数字化城管信息系统相关数据进行统计分析如下：

一、数据统计

（一）案件基本情况：

（二）部门处置情况：

（三）各县、市、区综合行政执法局案件受理情况

（四）社会公众举报热难点（举报3次及以上案件）

（五） 社会公众举报案件环比/同比分析：

二、具体分析

（一）本月巡查上报案件3742件，日均约121件，上报量前三位分别是“无照经营游商”、“店外经营”及“商业噪音”；社会公众举报上报255件，较上期减少90件，环比减少35.29%，案件处置效果较好，“噪声污染”类的 “施工扰民”及“娱乐场所噪音”排名上报数量居前两位。

（二）“占道经营”类举报案件上报量环比减少28.75%，连续两期的上报量均有大幅减少，整治工作取得一定成效；“噪声污染”类案件上报量环比减少约20个百分点，其中“装饰装修噪音”及“商业宣传噪音”降幅较为明显，但需注意的是“娱乐场所噪音”上报量不降反升，案件回访满意率同时偏低，建议中队加强对该类案件的巡查处置力度。

（三）社会公众举报热难点即群众举报3次及以上案件9件，较上期减少4件，不仅数量减少，案件类别也集中在少数几个类别，且部分前期反复出现的“老大难”问题经处置后，本月未再受理群众举报，处置成果较为明显。

（四）案件处置率97.60%，结案率97.85%，其中社会公众举报案件处置率有所下降，其主要原因是个别县、市、区综合执法局对受理的公众举报案件未进行处置回复，按期结案率为90.31%，环比上升约3个百分点，其中一大队四中队及市治尘办按期结案率偏低，建议各专业部门尽快通过系统回复处置情况，避免影响按期处置（结案）率。

（五）市政工程处2个处置部门共受理案件23件，涉及案件类别有道路破损、雨水箅子破损、污水井盖破损、路灯缺亮等，均已及时处置结案；市环卫处3个处置部门共受理案件164件，涉及的案件类别为暴露垃圾、废弃家居设备等，案件的处置率、结案率均为100%。

（六）受理规划类举报案件45件，其中涉及住户及商家违规搭建37件；装修穿墙打洞、改变房屋结构6件；设置防护栏1件；住户私自占用、损坏公共绿化带1件，莲花湖片区“中迪广场”1期小区住户违规搭建为本月群众举报热点，案件均已及时转交大队派遣，目前已回复处置情况18件。

（七）各县、市、区综合行政执法局自数字城管系统试运行以来，对案件处置工作大部分能及时完成，也有部分部门案件处置率不足，如：达川区分局、宣汉县综合执法局；而万源市综合执法局案件均通过自行处置结案，建议除自行处置外，案件可通过巡查上报后再行处置。

（八）围绕“四城同创”工作，本月信息采集外包公司通过app上报案件1135件，涉及暴露垃圾，乱堆物料，电力井盖破损，通讯设施（井盖、交接箱）破损，机动车乱停放，交通信号护栏倒伏等案件类别；外包公司自行处置结4046件，其中暴露垃圾3502件，违规小广告454件，垃圾箱门未关59件，保洁工具乱堆放13件，沿街晾挂12件，广告牌等倒伏5件，电瓶车乱停放1件。

三、工作建议

（一） “娱乐场所噪音”类举报案件上报量连续两月增加，且案件回访满意率偏低，建议执法中队加强对该类案件的巡查处置力度，避免案件反弹；而“占道经营”类举报案件，因四城同创工作期间的大力整治，有明显下降，但仍需注意案件反弹。

（二）信息采集外包公司结合“四城同创”工作，在加大相关问题采集力度同时，增强自行处置案件办理力度，争做文明创建的参与者和文明形象的维护者。

（三）各县、市、区综合执法局加强案件的上报处置工作，运用数字城管平台，推动城管工作及“四城同创”工作的开展。