市城管执法投诉指挥中心对2020年11月数字化城管信息系统相关数据进行统计分析如下：

　　一、数据统计

　　（一）案件基本情况：

　　

问题来源	上报数	受理数	立案数	派遣数	处置数	处置率	上期处置率	应结案数	结案数	结案率	上期结案率
巡查上报	4082	4075	4047	3990	3874	97.29%	97.94%	3974	3872	97.43%	98.07%
社会公众举报	380	376	375	369	327	89.10%	93.17%	365	327	89.59%	94.69%
总计	4462	4451	4422	4359	4201	96.6%	97.63%	4339	4199	96.77%	97.85%

　　（二）部门处置情况：

　　

专业部门		应处置数	处置数	处置率	上期处置率	应结案数	结案数	结案率	上期结案率	按期结案数	按期结案率	上期按期结案率
市城管执法直属一大队	一中队	1515	1515	100%	100%	1515	1515	100%	100%	1424	93.99%	93.46%
	二中队	703	703	100%	100%	703	703	100%	100%	647	92.03%	91.30%
	三中队	1312	1312	100%	100%	1312	1312	100%	100%	1010	76.98%	84.92%
	四中队	23	23	100%	73.91%	23	23	100%	89.47%	17	73.91%	57.89%
	五中队	339	339	100%	100%	339	339	100%	100%	287	84.66%	94.23%
	合计	3892	3892	100%	99.82%	3892	3892	100%	99.94%	3385	86.97%	90.01%
市城管直属二大队		14	8	57.14%	50%	14	8	57.14%	100%	4	33.33%	100%
市治尘办		4	1	25%	50%	2	1	50%	50%	1	50%	50%
市火管委办		117	117	100%	100%	117	117	100%	100%	110	94.02%	100%
市政工程处	维修所	8	8	100%	100%	8	8	100%	100%	8	100%	100%
	路灯所	7	7	100%	100%	7	7	100%	100%	7	100%	90%
	合计	15	15	100%	100%	15	15	100%	100%	15	100%	100%
市环卫处	市容监察中队	32	32	100%	100%	32	32	100%	98.28%	31	96.88%	98.28%
	老城区卫生管理所	62	62	100%	100%	62	62	100%	100%	62	100%	89.29%
	西外新区卫生管理所	20	20	100%	100%	20	20	100%	100%	20	100%	100%
	合计	114	114	100%	100%	114	114	100%	100%	113	99.12%	93.90%
总计		4156	4147	99.66%	99.78%	4152	4147	99.88%	99.89%	3628	87.36%	90.31%

　　（三）社会公众举报热难点（举报3次及以上案件）

2020年11月各中队热难点案件
专业部门		案件小类	案件描述	投诉所在时间段
一大队	一中队	流动摊贩	市内文轩书店下旁巷道内游摊占道经营	08:30-09:00
		商业宣传噪音	柴市街步行街内“1加1”化妆店宣传噪音扰民	11:30-21:50
		娱乐场所噪音	北外怡景湾楼下“紫金娱乐”KTV噪音扰民	23:30-00:30
	二中队	商业宣传噪音	市内来凤路“金伯利钻石”、“老庙黄金”宣传噪音扰民	9:30-14:30
		娱乐场所噪音	荷叶街达州宾馆对面二楼“清新酒吧”噪音扰民	22:00-23:30
	三中队	农贸市场周边占道	西外万锦农贸市场门口游摊占道经营	10:00-17:00
		商业宣传噪音	西外金山北路“果中园”宣传噪音扰民	16:00-19:30
		娱乐场所噪音	海棠新村小区外“康娱KTV”噪音扰民	22:00-24:00
		油烟扰民	西外宏升国际幼儿园旁边“魏姐酸辣粉”油烟扰民	10:30-14:00
	五中队	流动摊贩	莲花湖片区誉府小区门口摊贩占道经营	11:00-12:00
		校园周边占道	文理学院后门红绿灯处游摊占道经营	17:00-19:00
		娱乐场所噪音	西外仁和春天侧门旁“super酒吧”噪音扰民	22:30-00:30
	夜间中队	施工噪音	西外新达一中工地施工噪音扰民	22：30-00:50

　　（四） 社会公众举报案件环比/同比分析：

　　（五）各县、市、区综合行政执法局案件受理情况

案件受理	达川区分局		大竹县综合行政执法局		宣汉县综合行政执法局		开江县综合行政执法局		渠县综合行政执法局		万源市综合行政执法局
上报案件数	巡查上报	公众举报	巡查上报	公众举报	巡查上报	公众举报	巡查上报	公众举报	巡查上报	公众举报	巡查上报	公众举报
	93	26		3		9	50	2
处置率	0%	0%		100%		0%	100%	50%
自行处置案件数			84				6		4		19

　　二、具体分析

　　（一）本月巡查上报案件4082件，日均约136件，上报量前三位分别是“无照经营游商”、“店外经营”及“商业噪音”；社会公众举报上报380件，较上月增加125件，环比增加49%，“施工扰民”、“流动摊贩”成为本期群众举报重点。

　　（二）案件处置率96.6%，结案率96.77%，其中社会公众举报案件处置率有所下降，其主要原因是个别县、市、区综合执法局对受理的公众举报案件未进行处置回复，建议各县（市、区）尽快通过系统回复处置情况，避免影响按期处置（结案）率。

　　（三）市政工程处2个处置部门共受理案件15件，较上月减少8件，涉及案件类别有雨水箅子破损、污水井盖破损、路灯井盖破损等，均已及时处置结案；市环卫处3个处置部门共受理案件114件，较上月减少50件，涉及的案件类别为暴露垃圾、废弃家居设备等，案件的处置率、结案率均为100%。

　　（四）本月“占道经营”及“噪声污染”类举报案件受理数量较上月均有所增加，其中“流动摊贩”、“校园周边占道”类案件环比增加尤为明显，而“施工扰民”、“娱乐场所噪音”则因为案件易反弹，导致回访满意率偏低，建议执法中队加强对该类案件的巡查处置力度。

　　（五）社会公众举报热难点即群众举报3次及以上案件13件，“噪声污染”类案件成为其中重点。“娱乐场所噪音”类举报案件上报量连续几月均有所增加，建议执法中队加强对该类案件的巡查处置力度，避免案件反弹。

　　（六）受理规划类举报案件52件，其中涉及住户及商家违规搭建43件；装修穿墙打洞、改变房屋结构3件；住户私自占用、损坏公共绿化带4件；未取得相关手续，私自加装电梯2件，案件均已及时转交大队派遣，目前已回复处置情况28件。

　　（七）各县（市、区）综合行政执法局自数字城管系统试运行以来，对案件处置工作大部分能及时完成，也有部分部门案件处置率不足，如：达川区分局、宣汉县综合行政执法局；而渠县综合行政执法局及万源市综合执法局案件均通过自行处置结案，建议除自行处置外，案件可通过巡查上报后再行处置。

　　三、工作建议

　　（一）本月“占道经营”及“噪声污染”类举报案件上报量均有所增加，且群众举报3次及以上的热难点点位也有反弹迹象，建议执法中队加强对案件的巡查处置力度，避免案件反弹。

　　（二）各县（市、区）综合执法局加强案件的上报处置工作，运用数字城管平台，共同推动城管工作的高效开展。