市城管执法投诉指挥中心对2021年1月数字化城管信息系统相关数据进行统计分析如下：

　　一、数据统计

　　（一）案件基本情况：

　　

问题来源	上报数	受理数	立案数	应处置数	处置数	处置率	上期处置率	应结案数	结案数	结案率	上期结案率
巡查上报	4192	4186	4169	4109	4083	99.37%	97.44%	4108	4083	99.39%	97.46%
社会公众举报	313	308	307	301	278	92.36%	90.37%	299	278	92.98%	90.94%
总计	4505	4494	4476	4410	4361	98.89%	96.92%	4407	4361	98.96%	96.99%

　　（二）市局各部门处置情况：

　　

专业部门		应处置数	处置数	处置率	上期处置率	应结案数	结案数	结案率	上期结案率	按期结案数	按期结案率	上期按期结案率
市城管执法直属一大队	一中队	1577	1577	100%	100%	1577	1577	100%	100%	1443	91.5%	97.08%
	二中队	760	760	100%	100%	760	760	100%	100%	585	76.97%	93.13%
	三中队	1257	1257	100%	100%	1257	1257	100%	100%	1227	97.61%	97.62%
	四中队	27	27	100%	87.88%	27	27	100%	87.88%	17	62.96%	60.61%
	五中队	310	310	100%	100%	310	310	100%	100%	295	95.16%	97.85%
	合计	3931	3931	100%	99.90%	3931	3931	100%	99.90%	3567	90.74%	96.25%
市城管直属二大队		26	26	100%	100%	26	26	100%	100%	17	65.38%	45%
市政工程处	维修所	14	14	100%	100%	14	14	100%	100%	13	92.86%	100%
	路灯所	15	15	100%	100%	15	15	100%	100%	14	93.33%	91.67%
	合计	29	29	100%	100%	29	29	100%	100%	27	93.10%	96.67%
市环卫处	市容监察中队	32	32	100%	100%	32	32	100%	100%	28	87.5%	96.55%
	老城区卫生管理所	52	52	100%	100%	52	52	100%	100%	49	94.23%	87.23%
	西外新区卫生管理所	15	15	100%	100%	15	15	100%	100%	12	80%	100%
	合计	99	99	100%	100%	99	99	100%	100%	89	89.90%	92.13%
火管中队		161	161	100%	100%	161	161	100%	100%	158	98.14%	94.61%
市治尘办		0			0%	0			0%	0		0%
总计		4246	4246	100%	99.81%	4246	4246	100%	99.81%	3858	90.86%	95.77%

　　以下是部分专业部门按期结案率对比（统计包含按期结案率排名前三位及后三位的专业部门）：

　　（三） 社会公众举报案件环比/同比分析：

　　以下是社会公众举报案件中受理量排名前五位的案件类别受理数量环比变化情况：

　　以下是社会公众举报各案件类别回访满意率环比变化情况：

　　（四）社会公众举报热难点（举报3次及以上案件）：

　　

2021年1月各中队热难点案件
专业部门		案件小类	案件描述	投诉所在时间段
一大队	一中队	流动摊贩	市内东城壕巷游摊占道卖菜	9:20-15:30
		店外经营	市内翠屏路“卡秀KTV”旁巷道内“吴胖妈臭豆腐”店外经营	12:20-21:00
		商业宣传噪音	市内达高中对面长廊181号"阿拉多多"宣传噪音扰民	12:20-16:30
			中心广场摩尔百货对面的地下商场出口处“春文百货”宣传噪音扰民	10:30-11:00
		娱乐场所噪音	市内凉水井“英皇会所”、“醉美歌城”KTV噪音扰民	22:40-00:30
			珠市街阳光南岸二单元二楼“SKYBAR”酒吧噪音扰民	21:30-22:30
	二中队	流动摊贩	市内正健医院大门口游摊占道经营卖饺子	17:00-17:15
		娱乐场所噪音	1、大西街新华大厦“今日有约KTV”、“煌龙KTV”音响噪音扰民	22:00-23:40
			2、马蹄街博士影城“缪斯酒吧”噪音扰民	22:50-00:00
		其他噪音	市内侨兴新城C栋楼下“昕喜酒店”热水泵发出的噪音扰民	9:00-23:30
	三中队	娱乐场所噪音	西外棕榈岛地下停车场内“逸仙乐酒吧”噪音扰民	22:15-23:10
	四中队	流动摊贩	江湾城职业技术学院新校区门口游摊占道经营	11:30-18:20

　　（五）各县（市、区）专业部门案件处理情况：

案件受理	达川区城管执法大队			大竹县综合行政执法局		宣汉县综合行政执法局		开江县综合行政执法局		渠县综合行政执法局			万源市综合行政执法局
上报案件数	巡查上报	公众举报		巡查上报	公众举报	巡查上报	公众举报	巡查上报	公众举报	巡查上报		公众举报	巡查上报	公众举报
	75	27		35	2	0	8	10	0	0		3	0	4
处置率	65.33%	70.37%		100%	100%		0%	100%				0%		0%
结案率	67.12%		76%	100%	100%		0%	100%			0%			0%
自行处置案件数	20			42		0		2		0			5

二、具体分析

　　（一）本月巡查上报案件4192件，日均约135件，与上月相比变化不大，上报量前三位分别是“无照经营游商”、“店外经营”及“商业噪音”；社会公众举报上报313件，较上月减少16件，“噪声污染”类案件仍是其中重点。

　　（二）本月市局各部门案件处置率结案率均为100%，专业部门对数字城管工作的重视程度及工作效率均有所提升，需注意的是部分专业部门按期结案率低于80%，如：一大队二中队本月按期结案率下降较为明显，各专业部门在案件处置后应尽快通过处置通回复处置情况。各县（市、区）案件处置工作情况较上月略有好转，其中大竹县、开江县综合行政执法局完成情况最好，处置率均达到100%；达川区城管执法大队受理案件数量最多，处置率为66.67%，较前期有较大提升；而宣汉县、开江县、万源市综合行政执法局本月均有公众举报案件受理，但处置率为0%。

　　（三）市政工程处2个处置部门共受理案件29件，涉及案件类别有雨水箅子破损、下水道堵塞、路灯井盖破损、路灯缺亮等，均已处置结案；市环卫处3个处置部门共受理案件99件，较上期增加10件，涉及的案件类别为暴露垃圾、废弃家居设备等，案件的处置率、结案率仍保持在100%。

　　（四）本月“占道经营”及“噪声污染”类社会公众举报案件受理数量由环比上看均有所减少，尤其是“施工扰民”类案件受理量环比下降接近50%。案件回访满意率方面，“商业宣传噪音”及“娱乐场所噪音”类案件回访满意率提升明显，“占道经营”涉及的各类案件回访满意率均有不同程度下降，群众不满意的原因主要还是案件易反弹，建议执法中队加强对重点点位的巡查力度，避免案件反弹，提高群众满意率。

　　（六）本月受理规划类举报案件36件，均为一大队管辖区域，其中涉及住户及商家违规搭建27件；装修穿墙打洞、改变房屋结构6件；占用消防通道2件；私自搭设广告牌1件，案件均已及时转交一大队派遣，目前已回复案件处置情况21件。

　　三、工作建议

　　（一）春节将至，部分商家宣传、推广活动增多， “噪声污染”类案件成为公众举报案件的重点，建议各执法中队加强对广场、步行街、小区周边等人流量较大的点位巡查力度。

　　（二）本月接到涉及在小区顶楼、院内等地点熏腊肉的举报22件，未在指定地点私自熏腊肉存在一定安全隐患，建议执法中队加强对该类案件及占用消防通道类案件的巡查处置力度，保障大家安全过节。