市城管执法投诉指挥中心对2021年2月数字化城管信息系统相关数据进行统计分析如下：

　　一、数据统计

　　（一）案件基本情况：

　　

问题来源	上报数	受理数	立案数	应处置数	处置数	处置率	上期处置率	应结案数	结案数	结案率	上期结案率
巡查上报	3647	3637	3623	3560	3537	99.35%	99.37%	3560	3537	99.35%	99.39%
社会公众举报	237	233	232	229	209	91.27%	92.36%	228	209	91.67%	92.98%
总计	3884	3870	3855	3789	3746	98.87%	98.89%	3788	3746	98.89%	98.96%

　　（二）市局各部门处置情况：

　　

专业部门		应处置数	处置数	处置率	上期处置率	应结案数	结案数	结案率	上期结案率	按期结案数	按期结案率	上期按期结案率
市城管执法直属一大队	一中队	1378	1378	100%	100%	1378	1378	100%	100%	1222	88.68%	91.5%
	二中队	616	616	100%	100%	616	616	100%	100%	439	71.27%	76.97%
	三中队	1114	1114	100%	100%	1114	1114	100%	100%	1060	95.15%	97.61%
	四中队	20	20	100%	100%	20	20	100%	100%	17	85%	62.96%
	五中队	243	243	100%	100%	243	243	100%	100%	215	88.48%	95.16%
	合计	3371	3371	100%	100%	3371	3371	100%	100%	2953	87.60%	90.74%
市城管直属二大队		15	15	100%	100%	15	15	100%	100%	13	86.67%	65.38%
市政工程处	维修所	5	5	100%	100%	5	5	100%	100%	5	100%	92.86%
	路灯所	23	23	100%	100%	23	23	100%	100%	23	100%	93.33%
	合计	28	28	100%	100%	28	28	100%	100%	28	100%	93.10%
市环卫处	市容监察中队	34	34	100%	100%	34	34	100%	100%	33	97.06%	87.5%
	老城区卫生管理所	57	57	100%	100%	57	57	100%	100%	55	96.49%	94.23%
	西外新区卫生管理所	19	19	100%	100%	19	19	100%	100%	15	78.95%	80%
	合计	110	110	100%	100%	110	110	100%	100%	103	93.64%	89.90%
火管中队		147	147	100%	100%	147	147	100%	100%	136	92.52%	98.14%
市治尘办		0				0				0
总计		3671	3671	100%	100%	3671	3671	100%	100%	3233	88.07%	90.86%

　　以下是各专业部门按期结案率与上月对比：

　　（三）社会公众举报热难点（举报3次及以上案件）：

2021年2月各中队热难点案件
专业部门		案件小类	案件描述	投诉所在时间段
一大队	一中队	娱乐场所噪音	市内翠屏路“阿波波网吧”楼上酒吧噪音扰民	21:30-23:00
		油烟扰民	1、北外紫杉宾馆旁边“一台也批发”烧烤店油烟扰民	18:30-20:03
			2、二马路保险公司住宅楼下朝街面的门市一卖油条商户油烟扰民	09:00-11:00
	二中队	流动摊贩	荷叶街江洲大厦楼下游摊占道经营	09:30-11:00
		娱乐场所噪音	1、大西街新华大厦“今日有约KTV”音响噪音扰民	22:30-23:00
			2、马蹄街博士影城“缪斯酒吧”噪音扰民	22:50-23:40
	三中队	流动摊贩	1、西外宏升国际小区车库出入口处游摊占道经营	8:30-16:30
			2、西外万锦农贸市场旁占道经营游摊	10:00-17:40
		商业宣传噪音	西外金山北路春苗幼儿园旁“李平水果店”宣传噪音扰民	09:02-11:02
	五中队	流动摊贩	莲花湖巴山大剧院旁小广场游摊占道经营	11:40-13:50
		其他噪音	马踏洞政务中心旁“阳光峰渡”售楼部发电机噪音扰民	11:30-13:30

　　（四） 社会公众举报案件环比/同比分析：

　　

2021年2月社会公众举报案件环比/同比分析
大类	小类	2021年2月案件情况				环比变化		同比变化
		凌晨1点后受理数量	受理数量	处置率	回访满意率	数量变化比率	回访满意率变化	2020年2月受理数量	数量变化	数量变化比率
占道经营	流动摊贩	1	31	100%	58.82%	-13.89%	+12.75%	6	+25	+416.67%
	夜间餐饮占道	2	6	100%	66.67%	+500%		0	+6
	农贸市场周边		6	100%	50%	+20%	-33.33%	0	+6
	长期占道		5	100%	25%	+400%		0	+5
	占道废品收购		2	100%	0%			0	+2
	校园周边		0			-100%		0	0
	小计	3	50	100%	53.335	+6.38%	-9.75%	6	+44	+733.33%
噪声污染	施工扰民	1	12	100%	80%	-60%	+40.01%	2	+10	+500%
	娱乐场所噪音	2	39	100%	50%	-23.53%	-31.58%	0	+39
	商业宣传噪音		27	100%	84.62%	-28.95%	-8.61%	2	+25	+1250%
	其他	4	18	100%	33.33%	-10%	-37.50	6	+12	+200%
	装饰装修噪音		0			-100%		0	0
	小计	7	96	100%	60%	-32.39%	-18.71%	10	+86	+860%
牛皮癣			0					0	0
人行道破损			0					0	0
合计		10	146	100%	52.38%	-22.75%	-23.81%	16	130	+812.5%

　　（五）各县（市、区）专业部门案件办理情况：

案件受理	达川区城管执法大队			大竹县综合行政执法局		宣汉县综合行政执法局		开江县综合行政执法局		渠县综合行政执法局			万源市综合行政执法局
上报案件数	巡查上报	公众举报		巡查上报	公众举报	巡查上报	公众举报	巡查上报	公众举报	巡查上报		公众举报	巡查上报	公众举报
	75	10		21	2	0	2	0	1	0		5	0	2
处置率	69.33%	0%		100%	100%		0%		0%			0%		0%
结案率	69.33%		0%	100%	100%		0%		0%		0%			0%
自行处置案件数	14			20		0		0		0			0

二、具体分析

　　（一）本月信息采集外包公司日均上报案件约130件，上报量前三位分别是“无照经营游商”、“店外经营”及“商业噪音”；社会公众举报上报237件，较上月减少76件，上报量的减少与春节假期有一定关系。

　　（二）市局各部门在春节期间仍未放松对案件的处置力度，本月案件处置率结案率均保持在100%；按期结案率方面，除火管中队、直属一大队略有下降外，其余各部门均较上月有所提升，其中市政工程处按期结案率达到100%，市环卫处紧随其后，而直属二大队提升幅度最大，案件处置效率方面值得肯定。

　　（三）市政工程处2个处置部门共受理案件28件，涉及案件类别有雨水箅子破损、下水道堵塞、路灯井盖破损、路灯缺亮等，均已按期处置结案；市环卫处3个处置部门共受理案件110件，较上期增加11件，涉及的案件类别为暴露垃圾、废弃家居设备等，春节期间人流量的增加同时导致垃圾清运压力的增加，市环卫处案件处置率、结案率仍保持在100%，且按期结案率较1月份也有所提升。

　　（四）本月“占道经营”类公众举报案件受理量较上月变化不大，“噪声污染”类案件受理数量环比下降较为明显，需注意的是，案件回访满意率整体偏低且大部分类别案件回访满意率环比下降明显，除“施工扰民”、“商业宣传噪音”类案件回访满意率达到80%及以上外，部分案件类别回访满意率低于50%。

　　（五）本月各县（市、区）案件办理情况仍不理想，仅大竹县综合行政执法局按要求积极上报并按时处置案件， 达川区城管执法大队办理情况虽较前期有所好转，但公众举报案件的处置率为0%，剩余的宣汉县、开江县、渠县、万源市综合行政执法局均未能按要求推动数字城管工作。

　　（六）本月受理规划类举报案件25件，均为一大队管辖区域，其中涉及住户及商家违规搭建21件；装修穿墙打洞、改变房屋结构1件；临街建筑物违法设置防护栏1件；占用公共绿地1件；改变车库用途搭建门市1件，案件均已及时转交一大队派遣，目前已回复案件处置情况14件。

　　（七）本期转交城管委办交办案件共193件，涉及案件类别有通讯设施（井盖、交接箱）破损、（非）机动车乱停放、交通信号灯故障、交通护栏倒伏、无主井盖破损等，目前回复处置情况0件。

　　三、工作建议

　　（一）信息采集外包公司结合创建工作要求，在加大相关问题采集力度同时，增强自行处置案件办理力度，争做文明创建的参与者和文明形象的维护者。

　　（二）随着气温回升，“夜间餐饮占道”及“油烟扰民”类公众举报案件受理数量呈现上升趋势，执法中队应加强该类案件的巡查处置力度，提高群众满意度。

　　（三）2021年是达州创建全国文明城市三年行动的首年。基础设施达标是文明城市的先决条件。市城管委办应协调相关部门，加大相关部门对通讯设施及无主井盖破损、交通信号灯故障、交通护栏倒伏等问题的处置力度，逐步改善城市面貌。

　　（四）各县（市、区）城市管理部门应提高认识，加强领导，积极推动数字城管各项工作，提高城市管理能力和效率。